◇普熱惠的客服中心,源于自1970年普熱惠成立以來一直奉行的價值觀。她秉承普熱惠“追求卓越服務”的文化,為您提供專業的全方位德式貼心關懷!
◇從您準備筑建一個溫暖幸福的生活場景開始,想了解關于產品,關于方案,關于經價格.......請聯系她,她會精心做到“細咨詢無不到”。
◇您理想筑建成一個完美無遐的整體系統,請聯系她,她會努力做到“非精工,不交付”。
◇您對產品使用有疑問或對產品維修保養有需求,請聯系她,她會一一解答您的疑惑,也會迅速安排服務人員,為您進行全面安檢與養護。
◇即使普熱惠以外的原因給您增添的麻煩或不愉快,也請聯系她,她決不推諉。
◇普熱惠客戶服務中心擁有功能卓越的用戶信息中心,超強的專業能力,超級的現代化工具,超強服務團隊,從您購買普熱惠產品的那一刻起,她對您持久與細致入微的關懷就已開始。
一、服務宗旨
○滿足用戶購買產品以后的服務需求和承諾兌現。
○收集客戶意見與建議,精進產品與服務質量。
○提升客戶滿意度與忠誠度,穩固并壯大市場基礎。
○贏得產品口碑,樹立品牌形象。
二、服務理念
服務是銷售的開始,良好的售后服務是最好的促銷。
三、接收服務信息通道
多通道為用戶提供服務:
400-700-0055服務熱線,人工客服365天(9:00~17:00)在線。
公眾號、小程序及官方網站,人工客服365天(9:00~17:00)在線。
每臺鍋爐上都有二維碼,掃一掃立馬可以聯系我們。
四、服務內容
全程保障、專業服務 “普熱惠”是系統專家,更懂系統,更有能力排查系統問題。我們的服務貫穿客戶從咨詢、設計、選擇、購買、使用、售后及重購(轉介紹)的全流程。
1、售前提供在線免費的咨詢、選型、設計服務
①深入了解用戶需求及使用條件;
②推薦介紹最適合用戶的產品;
③通過與競品差異比較協助用戶選購;
④提供多種解決方案供用戶選擇;
2、售中提供安裝保障支持。
總部提供安裝過程工種配合、調試及驗收標準,總部提供自行研創的24小時在線手機版《云管家》,實現用戶、商家和廠家三方在線多重監控,為您精工交付保駕護航。
3、及時專業的售后服務
①自行研創手機版《普熱惠云管家》24小時為用戶提供操作使用,自排故障等支持。
②手機版《維修助手》24小時在線,“普熱惠”永遠是客戶至上,優先為用戶排查問題。
非普熱惠品牌商品原因引起的普熱惠鍋爐故障不推諉扯皮,為用戶認真診斷排查。
③全國三百多家線下經銷商或服務商,確保為您快捷服務,購買前請聯系400電話或在線客服確認。
4、家人增值創值服務
為忠實用戶提供重購及轉介紹增值創值工具
如果您對普熱惠產品及服務滿意,
并希望更多的親朋好友擁有同樣的產品與服務,
那么您可以成為普熱惠熱心人,
普熱惠可為您提供增值服務和創值服務。
【聯系購買過的店鋪或在線客服,下載普熱惠熱心人增值創值工具】
五、產品質保政策
1、執行國家《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,《三包條例》及《房屋建筑工程質量保修辦法》。
2、產品質保期以用戶點火之日起或以經銷商發貨之日起后延三個月,以先到日期者為準。
3、免費退換貨及質保指引:
①1~7天以內:產品質保期起計7天內出現故障可退;退貨之前必須保證包裝完整、主機配件及贈品齊全;不符合產品免費退換貨條件需收取費用的,普熱惠客戶服務中心將向消費者收取相應費用。
②8~15天內:產品質保期起計8~15天內出現故障,可換;換貨之前必須保證包裝完整、主機配件及贈品齊全;不符合產品免費換貨條件需收取費用的,普熱惠客戶服務中心將向消費者收取相應費用。
③16天~2年內:供暖系統選用普熱惠品牌的獨立商品,包含壁掛爐、電氣商品、閥門管件等的質保期均為2年(特殊注明及承諾除外),期間屬產品質量負責免費維修,現場不能及時修好,需要拆離維修現場情況下,乙方為甲方提供代用產品,修不好免費更換。拆離現場維修時,對在免費保修期間的產品,普熱惠客戶服務中心可以自行選擇采取更換、修理或其他方式為您提供本文件所承諾的保修服務,如采用更換方式,更換下來的壞件歸普熱惠所有;對于檢測無故障產品,將原樣退回。質保期結束后,乙方負責終身有償維修;質保期內鍋爐的清洗保養收費。
④2~7年內:普熱惠部分產品,有條件地為用戶提供整體供暖系統中普熱惠品牌獨立商品的零部件5年延保服務,加規定的2年內質保期,供暖系統中普熱惠品牌獨立商品的零部件,可提供總計7年的免費質保服務,直到新免費質保政策公示為止,具體延保產品在購買前請官網查詢。加長延保期內按市場價格只收取上門服務費,不收配件費,不執行退貨換貨及因商品損壞帶來的各項賠付政策。
其中壁掛爐整機配件7年免保條件須符合以下要求:
a、用戶保證執行壁掛爐可靠運行的相應規定。
b、安裝信息按要求上傳到普熱惠云管家,以便廠商監管,正確使用指導。
c、用戶必須接受定期的壁掛爐有償清洗保養,保養周期因鍋爐型號、使用條件等不同。
六、壁掛爐可靠運行的相應規定
①集中供暖與分水器連接處,及壁掛爐與分水器連接處都必須安裝前置過濾器;選用冷凝壁掛爐的,必須在冷凝壁掛爐側加板換隔離,并預留冷凝水排水管。
②鍋爐定位要保證鍋爐兩邊各5厘米以上的檢修空間,鍋爐標準煙管長度延長不宜超過一個彎頭和0.5米長度;煙管安裝的密封度和坡度符合相應產品要求。
③采用壁掛爐與集中供暖雙熱源的,壁掛爐要預留超壓泄水排水管。
④若選用壁掛爐或房間溫控器,必須選用普熱惠壁掛爐配套的溫控器。
⑤鍋爐用電符合規范的220V電源,包含電壓變化幅度,零火地線電壓符合標準。
⑥鍋爐用自來水要符合規范的水壓、水流,包含自來水的硬度及雜質;冷凝爐采暖系統循環水必須加保護液。
⑦提供流量相配的燃氣表和管線,使用符合要求的燃氣(雜質含量、氣壓、流量);冷凝爐要配置燃氣過濾器。
⑧并聯其它熱水器,須保證與乙方安裝服務范圍相連的管道安裝可靠且有方便開閉完好的閥門,能確保完全隔離。
⑨因未執行上述條款造成壁掛爐故障需上門維修的,甲方需要支付鍋爐質保期內產生的維修費用。
七、下列情況不屬于免費保修范圍,不可實行三包退換
1、拆離現場維修時,用戶自行或委托運輸,途中因運輸、裝卸所導致的損壞。
2、任何未經普熱惠授權許可的改裝、拆卸、維修。
3、意外因素或人為行為導致產品損壞。如:進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主板變形等。對于電源適配器,若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現象。使用不當或疏忽引起人為損壞,如接不當的電源、電壓、不依說明書錯誤使用、撞擊、跌落等引起的損壞;
4、未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞,不符合上述壁掛爐可靠運行的相應規定;不接受定期保養。
5、產品銘牌、SN條碼、二維碼、模糊不清無法識別。
6、不符合或已經超出上述相應質保期限的。
7、無有效購買憑證,非授權地域經銷商處購買的商品。
8、由于不可抗因素(如火災、地震、水災等)而造成的故障或損壞。
9、正常使用引起的產品磨傷、劃傷、掉漆等,但不影響產品的正常功能使用;非質量問題造成外殼損壞(包括變形、氧化、腐蝕等);
10、其他非因產品品質原因而導致故障或損壞的產品。
特別聲明
銷售商向客戶做出的非普熱惠保證的其它承諾,我公司不承擔任何責任。同時感謝廣大用戶對普熱惠品牌、產品及服務的信任和支持,我們將全程為您服務!